1. ПРИНЦИПЫ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
1.1. Миссия Pinco Casino
Pinco Casino придерживается международных стандартов безопасного гемблинга и стремится создать среду, в которой азартные игры являются формой развлечения, а не источником финансовых, социальных или психологических проблем.
1.2. Цели Политики
- предотвратить развитие игровой зависимости;
- предоставить инструменты самоконтроля;
- защитить несовершеннолетних;
- минимизировать риски финансовых потерь;
- обеспечить честность и прозрачность.
1.3. Основные принципы
- Информированность — игрок должен понимать риски азартных игр.
- Контроль — доступность инструментов ограничения.
- Предотвращение — предупреждение зависимости.
- Ответственность — игрок и Оператор совместно обеспечивают безопасную игру.
- Прозрачность — полное объяснение условий, рисков и правил.
2. ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ ИГРОВОЙ ЗАВИСИМОСТИ
2.1. Что такое игровая зависимость
Игровая зависимость — это расстройство поведения, описанное Всемирной организацией здравоохранения (ВОЗ) как состояние, при котором игрок теряет контроль над игровой активностью.
2.2. Ранние признаки зависимости
Pinco Casino предоставляет образовательные материалы о симптомах:
- частые проигрыши и желание «отыграться»;
- увеличение времени игры;
- игра в ущерб работе, учёбе, семье;
- одалживание денег для ставок;
- раздражительность при попытке уменьшить игру;
- скрытие поведения.
2.3. Самооценочные тесты
Платформа предлагает тесты:
- «Are You Gambling Responsibly?» (MGA формат);
- контрольные чек-листы от GamCare;
- шкала риска PGSI (Problem Gambling Severity Index).
2.4. Образовательные материалы
Pinco Casino предоставляет:
- статьи о безопасной игре;
- советы для ответственного поведения;
- рекомендации по финансовому менеджменту.
3. ИНСТРУМЕНТЫ САМОКОНТРОЛЯ
3.1. Лимиты депозитов
3.1.1. Типы лимитов
- дневные;
- недельные;
- месячные.
3.1.2. Условия изменения
- увеличение лимита — с задержкой 24–72 часа (cooling-off);
- уменьшение — мгновенно.
3.2. Лимиты проигрышей
Игрок может ограничить максимальный размер потерь:
- за сутки;
- за неделю;
- за месяц.
3.3. Лимиты ставок
Ограничение максимального размера одной ставки или серии ставок.
3.4. Лимиты времени игры
Пользователь может установить:
- ограничение ежедневного игрового времени;
- запрет на игру ночью;
- оповещения о длительных сессиях.
3.5. Reality Check («Проверка реальности»)
Напоминания о:
- длительности сеанса;
- текущем балансе;
- общей сумме выигрышей/потерь за сессию.
3.6. Тайм-ауты (Cooling-Off)
Краткосрочные ограничения:
- 24 часа;
- 7 дней;
- 30 дней.
Аккаунт остаётся активным, но доступ к игре временно закрыт.
4. ВРЕМЕННОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ ДОСТУПА
4.1. Определение
Временное ограничение — период, в течение которого игрок добровольно блокирует доступ к азартным играм.
4.2. Условия активации
Игрок может активировать ограничение самостоятельно через профиль или через службу поддержки.
4.3. Последствия
- вход на игровой счёт запрещён;
- участие в бонусах недоступно;
- игровые транзакции блокируются.
4.4. Отмена ограничений
Происходит только после завершения периода охлаждения.
5. ПОЛНАЯ САМОБЛОКИРОВКА (SELF-EXCLUSION)
5.1. Различие от временного ограничения
Самоисключение — долгосрочная или бессрочная блокировка. Это самая строгая мера защиты.
5.2. Доступные периоды
- 6 месяцев;
- 1 год;
- 2 года;
- 5 лет;
- бессрочно.
5.3. Процесс активации
Игрок подаёт заявление:
- через профиль;
- через чат поддержки;
- через email.
5.4. Необходимые данные
- имя;
- дата рождения;
- подтверждение личности;
- период самоисключения.
5.5. Вступление в силу
Блокировка активируется немедленно после подтверждения.
5.6. Последствия
- Аккаунт замораживается;
- бонусы отменяются;
- рассылки прекращаются;
- попытки регистрации пресекаются.
5.7. Реактивация
5.7.1. Условия
По окончании срока самоисключения:
- проходит период охлаждения (7–30 дней);
- игрок обязан подтвердить своё решение.
5.7.2. Психологическая готовность
Оператор может рекомендовать пройти:
- консультацию;
- дополнительный тест PGSI.
5.8. Нарушение самоисключения
Если игрок пытается:
создать новый аккаунт;
обойти блокировку;
— выигрыш подлежит аннуляции.
— средства возвращаются на источник депозита.
6. ЗАЩИТА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
6.1. Политика «0% терпимости»
Pinco Casino строго запрещает участие лиц младше 18 лет.
6.2. Методы защиты
- обязательная KYC-проверка возраста;
- анализ цифровых отпечатков устройств;
- блокировка аккаунтов с подозрениями на несовершеннолетие.
6.3. Средства родительского контроля
Рекомендуемые программы:
- NetNanny;
- CyberPatrol;
- Qustodio.
7. СОТРУДНИЧЕСТВО С ОРГАНИЗАЦИЯМИ ПО ПОДДЕРЖКЕ
Pinco Casino сотрудничает с глобальными организациями:
7.1. GamCare
Ресурсы и горячие линии.
7.2. Gambling Therapy
Поддержка международных клиентов.
7.3. Anonymous Gamblers
Группы анонимной помощи.
7.4. Responsible Gambling Foundation
Научные материалы и программы защиты.
8. ПОДГОТОВКА И ОБУЧЕНИЕ СОТРУДНИКОВ
8.1. Обязательные программы обучения
Все сотрудники проходят курсы:
- выявление признаков зависимости;
- корректная коммуникация;
- протоколы предотвращения вреда;
- реагирование на кризисные ситуации.
8.2. Периодичность
- обучение при трудоустройстве;
- ежегодные курсы;
- внеплановые занятия при обновлении нормативов.
8.3. Практика
Сотрудники проходят тренировки по:
- анализу поведения;
- ведению диалога с уязвимыми клиентами;
- соблюдению обязательств RG.
9. ИНФОРМИРОВАНИЕ И ПРОЗРАЧНОСТЬ
9.1. Доступность информации
Pinco Casino обеспечивает лёгкий доступ к:
- правилам Responsible Gambling;
- настройкам лимитов;
- материалам по самооценке.
9.2. Честность рекламных материалов
Реклама не должна:
- вводить в заблуждение;
- обещать гарантированный выигрыш;
- направляться несовершеннолетним.
10. ИЗМЕНЕНИЯ ПОЛИТИКИ
Политика обновляется при:
- изменении законодательства;
- изменении стандартов индустрии;
- выявлении новых рисков.
Новая версия вступает в силу с момента публикации.
11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Политика Ответственной игры является обязательной частью Пользовательского соглашения Pinco Casino.
Каждый Пользователь принимает её условия при регистрации и обязуется следовать принципам безопасной игровой практики.
