Политика самоисключения

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
1.1. Назначение Политики

Настоящая Политика самоисключения («Политика») регулирует порядок, условия, сроки, механизмы обработки и последствия добровольной блокировки игрового аккаунта пользователя Pinco Casino в целях защиты от игровой зависимости.

Политика является обязательной частью:

• Пользовательского соглашения;
• Политики Ответственной игры;
• Политики AML/KYC;
• внутренних процедур Carlitta N.V.

1.2. Что такое самоисключение

Самоисключение (Self-Exclusion) — это официальное, подтверждённое и добровольное решение пользователя временно или бессрочно ограничить доступ к азартным играм на Платформе.

1.3. Отличие от временного ограничения

Временный тайм-аут (24 ч., 7 дней, 30 дней) — мягкая мера, позволяющая игроку сделать перерыв.

Самоисключение — строгая, юридически значимая блокировка, которая не может быть отменена до окончания выбранного периода.

1.4. Кому доступна Политика

Политика применяется ко всем пользователям Pinco Casino:

• активным игрокам;
• клиентам, испытывающим проблемы с контролем;
• пользователям по рекомендации службы поддержки;
• игрокам, которым рекомендовано пройти профессиональную оценку состояния.

2. ТИПЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ

Pinco Casino предоставляет несколько уровней самоисключения.

2.1. Краткосрочное самоисключение

Сроки:

6 месяцев.
Используется для умеренной коррекции игровой активности.

2.2. Среднесрочное самоисключение

Сроки:

• 1 год;
• 2 года.

Рекомендуется игрокам с повышенным риском зависимости.

2.3. Долгосрочное самоисключение

Сроки:

• 5 лет;
• бессрочно.

Применяется при выраженных признаках игровой зависимости.

2.4. Полная бессрочная блокировка

Игрок может подать заявление о пожизненном самоисключении.

3. ПРОЦЕДУРА САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
3.1. Способы подачи заявки

Игрок может инициировать самоисключение:

3.1.1. Через интерфейс профиля

В разделе «Ответственная игра».

3.1.2. Через службу поддержки

• онлайн-чат;
• электронная почта.

3.1.3. Через письменное заявление

Для длительных периодов (5 лет, бессрочно).

3.2. Требуемая информация

Для обработки заявки пользователь предоставляет:

• ФИО;
• дату рождения;
• номер аккаунта;
• желаемый период самоисключения;
• подтверждение личности (при необходимости).

3.3. Подтверждение самоисключения

После получения заявки:

• Сотрудник поддержки проверяет данные.
• Аккаунт блокируется немедленно.
• Пользователь получает официальное уведомление.
• Изменения фиксируются в системе Player Protection.

3.4. Обязательность вступления в силу

Блокировка вступает в силу немедленно, независимо от активности игр, наличия средств или состояния бонусов.

4. ПЕРИОДЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
4.1. Минимальный период — 6 месяцев

Игрок не может сократить этот срок.

4.2. Удлинённые периоды

• 1 год
• 2 года
• 5 лет

4.3. Бессрочное самоисключение

Применяется по желанию игрока или по рекомендации службы поддержки.

4.4. «Deterioration rule» — правило ухудшения

При повторном запросе срок может быть автоматом увеличен по строгим правилам защиты.

5. ПОСЛЕДСТВИЯ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
5.1. Блокировка доступа к игре

Игрок не может:

• входить в слот-игры;
• использовать мобильную версию;
• участвовать в акциях;
• ставить ставки в лайв-казино.

5.2. Блокировка маркетинговых коммуникаций

Pinco Casino прекращает отправку:

• email-рассылок;
• уведомлений;
• рекламных предложений;
• SMS;
• пуш-уведомлений.

5.3. Отмена бонусов

Все бонусы:

• аннулируются;
• становятся недоступными;
• не восстанавливаются после окончания периода.

5.4. Финансовые операции

• Депозиты блокируются.
• Вывод средств доступен (после KYC и в случае отсутствия нарушений).
• Средства, находящиеся на счёте, возвращаются владельцу на источник платежа.

5.5. Блокировка создания новых аккаунтов

Оператор внедряет:

• IP-фильтры;
• device fingerprinting;
• email-фильтрацию;
• cross-account выявление.

6. РЕАКТИВАЦИЯ АККАУНТА
6.1. Общие правила

По окончании периода самоисключения пользователь может подать запрос на восстановление.

6.2. Процедура реактивации

• Пользователь отправляет запрос.
• Проводится повторная KYC-проверка.
• Игрок проходит психологическую самооценку.
• Включается период охлаждения (7–30 дней).
• Аккаунт восстанавливается.

6.3. Период охлаждения

Цель — предотвратить импульсивное решение вернуться к игре.

6.4. Проверка готовности игрока

Оператор может запросить:

• прохождение дополнительных тестов;
• письменное подтверждение осознанного решения;
• консультацию с психологом (рекомендация, не обязательство).

7. НАРУШЕНИЕ ПОЛИТИКИ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
7.1. Попытка обойти блокировку

Игрок, находящийся под самоисключением, не может:

• регистрировать новый аккаунт;
• использовать данные других лиц;
• применять VPN для обхода региональных фильтров.

7.2. Последствия

• Аккаунт блокируется.
• Выигрыши, полученные в период нарушения, аннулируются.
• Средства возвращаются на источник (если они принадлежат игроку).
• Оператор вправе передать данные в соответствующие организации.

7.3. Ответственность игрока

Игрок несёт ответственность за нарушение условий самоисключения.
Оператор обеспечивает техническую блокировку, однако не контролирует каждое действие пользователя вне платформы.

8. МЕЖОПЕРАТОРСКОЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЕ (если применяется в регионе)
8.1. Национальные реестры

Если государство предоставляет межоператорские списки самоисключений, Pinco Casino обязуется:

• вносить игроков, подавших заявление;
• сверять входящие данные с реестром;
• не обслуживать пользователей, находящихся под запретом.

8.2. Передача данных

Передача осуществляется в соответствии с GDPR (ст. 6(1)(c), 9(2)(g)) и Curaçao eGaming.

8.3. Последствия для игрока

Блокировка применяется ко всем платформам, участвующим в системе.

9. ТЕХНИЧЕСКИЕ МЕРЫ ЗАЩИТЫ
9.1. Автоматическая деактивация доступа

Система автоматически блокирует:

• вход в аккаунт;
• участие в турнирах;
• ставки во всех продуктах.

9.2. Система оповещений

Игрок получает уведомление:

• о начале самоисключения;
• о восстановлении доступа (после cooling-off).

9.3. Device Fingerprinting

Оператор фиксирует:

• устройство;
• IP;
• браузер;
• цифровой отпечаток.

9.4. Защита от повторной регистрации

Используются:

• алгоритмы совпадения данных;
• сравнение документов;
• мониторинг активности.

10. ПОДДЕРЖКА И ПОМОЩЬ ИГРОКАМ
10.1. Специализированная служба

Поддержка проходит обучение по:

• работе с уязвимыми пользователями;
• кризисной коммуникации;
• процедурам деэскалации.

10.2. Рекомендации пользователю

Игроку предлагается обратиться в:

• GamCare;
• GamblingTherapy;
• Anonymous Gamblers;
• местные психологические службы.

10.3. Полезные ресурсы

Pinco Casino предоставляет ссылки на организации, предлагающие бесплатную помощь.

11. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
11.1. Обработка данных

Заявления о самоисключении обрабатываются:

• конфиденциально;
• безопасно;
• в рамках GDPR.

11.2. Ограниченный доступ

Доступ имеют только уполномоченные сотрудники.

12. ИЗМЕНЕНИЯ ПОЛИТИКИ

Политика может обновляться:

• при изменении законодательства;
• при обновлении стандартов Responsible Gambling;
• по запросу регулятора.

13. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Самоисключение — важнейший инструмент защиты игрока.
Pinco Casino обязуется:

• уважать право пользователя на самоисключение;
• обеспечивать абсолютную блокировку доступа;
• предотвращать любые попытки обхода;
• поддерживать клиента на всех этапах программы защиты.

Игрок, активируя самоисключение, подтверждает осознанность решения и принимает условия настоящей Политики.