1. ПРЕАМБУЛА И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. Преамбула
Настоящее Пользовательское соглашение («Соглашение») регулирует условия доступа, использования и взаимодействия физических лиц («Пользователь») с онлайн-игорной платформой Pinco Casino, управляемой компанией Carlitta N.V., зарегистрированной и действующей в соответствии с законодательством острова Кюрасао. Использование Платформы означает полное согласие Пользователя со всеми положениями Соглашения, включая политики, регламенты, уведомления, правила бонусных программ и документы, опубликованные на сайте Pinco Casino.
Цель Соглашения — формирование прозрачных, юридически обоснованных и воспроизводимых правил, регулирующих отношения между Оператором и Пользователем, обеспечение соблюдения международных стандартов честной игры, защиты данных, предотвращения отмывания денег, ответственной игры и защиты прав потребителей.
1.2. Юридический статус
Настоящее Соглашение представляет собой юридически обязательный договор между Пользователем и Оператором. Регистрация Аккаунта или фактическое использование Платформы означает акцепт условий. Соглашение составлено на основании принципов международного коммерческого права, норм игровой индустрии, стандартов Curaçao eGaming, а также иных применимых нормативов.
1.3. Определения
1.3.1. Оператор
Carlitta N.V., юридическое лицо, зарегистрированное под законодательством Кюрасао, осуществляющее управление, поддержку, развитие и эксплуатацию Pinco Casino.
1.3.2. Пользователь
Любое физическое лицо, создавшее Аккаунт и использующее Платформу.
1.3.3. Платформа
Веб-сайт, мобильная версия, мобильные приложения, зеркало, API-доступ, игровые интерфейсы, программное обеспечение, а также любые сервисы, связанные с Pinco Casino.
1.3.4. Аккаунт
Персональная учётная запись Пользователя, содержащая данные идентификации, историю операций, настройки и игровой баланс.
1.3.5. Услуги
Совокупность функций Платформы, включая азартные игры, бонусные программы, финансовые транзакции, техническую поддержку и информационные сервисы.
1.3.6. Игровой счёт
Счёт внутри Аккаунта, на котором фиксируются депозиты, бонусы, выигрыши, потери и финансовые операции.
1.3.7. Депозит
Средства, внесённые Пользователем на Платформу через доступные методы оплаты.
1.3.8. Вывод средств
Процедура перевода средств с игрового счёта Пользователя на внешний платёжный метод.
1.3.9. Бонус
Средства, фриспины или иные стимулы, предоставленные Оператором, подлежащие отыгрышу согласно бонусной политике.
1.3.10. Вейджер
Коэффициент, определяющий необходимый объём ставок для выполнения условий бонуса.
1.3.11. KYC (Know Your Customer)
Процедуры идентификации личности, подтверждения возраста, проверки адреса и источников средств.
1.3.12. AML (Anti-Money Laundering)
Набор мер противодействия отмыванию доходов, финансированию терроризма и мошенничеству.
1.3.13. RNG
Генератор случайных чисел, обеспечивающий случайность исходов игр.
1.3.14. Спор
Любое разногласие между Пользователем и Оператором, возникающее в процессе использования Платформы.
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Акцепт условий
Пользователь принимает Соглашение путём:
- регистрации Аккаунта;
- нажатия кнопки «Согласен» или аналогичной;
- фактического использования Платформы.
Оператор оставляет за собой право отказать в доступе к платформе без объяснения причин, если такое действие требуется для соблюдения законодательства или внутренних политик.
2.2. Применимое право
Соглашение регулируется законодательством Кюрасао, международными стандартами iGaming, включая:
– Curaçao eGaming Regulations;
– GDPR (в части обработки персональных данных граждан ЕС);
– AMLD5/AMLD6;
– FATF Recommendations;
– eCommerce Directive.
2.3. Лицензия
Оператор действует на основании лицензии Кюрасао eGaming.
2.4. Изменение условий
Оператор может обновлять Соглашение в одностороннем порядке. Изменения вступают в силу с момента публикации. Пользователь обязан периодически проверять обновления.
3. РЕГИСТРАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ АККАУНТОМ
3.1. Требования к пользователю
Пользователь подтверждает:
- достижение возраста 18+ или возраста, установленного законом его юрисдикции (если выше);
- отсутствие игровых запретов, не нахождение в списках самоисключённых пользователей;
- разрешённость доступа к онлайн-играм в его стране.
Запрещено участие резидентов стран, официально запрещающих азартные онлайн-игры.
3.2. Регистрация
Пользователь обязан указать:
– имя;
– дату рождения;
– страну проживания;
– адрес электронной почты;
– пароль;
– номер телефона.
Предоставление недостоверных данных влечёт блокировку Аккаунта.
3.3. Верификация личности
Оператор вправе запросить:
– паспорт, ID-карту, водительское удостоверение;
– подтверждение адреса;
– селфи с документом;
– источник средств (bank statement, payroll, declaration).
Отказ от KYC может привести к заморозке Аккаунта и блокировке выводов.
3.4. Один пользователь — один аккаунт
Запрещено иметь более одного Аккаунта.
Запрещено использование VPN/Proxy для обхода территориальных ограничений.
3.5. Безопасность данных пользователя
Пользователь несёт ответственность за:
– сохранность пароля;
– предотвращение доступа третьих лиц;
– безопасность устройства.
Оператор не компенсирует ущерб, причинённый неосторожностью Пользователя.
3.6. Приостановка и закрытие Аккаунта
Оператор может закрыть Аккаунт при:
– нарушениях условий;
– мошеннической активности;
– отказе от KYC;
– злоупотреблении бонусами;
– чарджбэке.
4. ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ
4.1. Депозиты
Принимаются только методы, опубликованные на сайте.
Оператор может устанавливать лимиты, комиссии, правила использования.
Запрещено использование чужих карт или кошельков.
4.2. Вывод средств
Вывод возможен только:
– на тот же метод, что использовался при депозите;
– после прохождения KYC;
– при отсутствии подозрительной активности.
Срок обработки: от нескольких минут до 7 рабочих дней (в зависимости от метода).
4.3. Конвертация валют
Оператор вправе использовать внутренний курс обмена.
4.4. Неактивные аккаунты
Аккаунт признаётся неактивным при отсутствии входа в течение 12 месяцев.
Оператор может взимать административную комиссию.
4.5. Чарджбэки
Правила:
– подача необоснованного чарджбэка = блокировка;
– Оператор вправе передать данные в антифрод-структуры.
5. ИГРОВЫЕ ПРАВИЛА И ОГРАНИЧЕНИЯ
5.1. RNG и честная игра
Все игры предоставляются лицензированными провайдерами. Исходы формируются RNG и не могут быть изменены Пользователем или Оператором.
5.2. Запрещенные практики
Запрещено:
– использование ботов и скриптов;
– создание круговых ставок;
– арбитражные схемы;
– коллюзия игроков;
– вмешательство в работу Платформы;
– использование уязвимостей.
5.3. Технические сбои
При сбоях:
– ставки могут быть аннулированы;
– выигрыши возвращаются в корректированном виде;
– спор решается на основе логов Оператора.
5.4. Максимальные выигрыши и лимиты
Оператор вправе устанавливать лимиты в конкретных играх, турнирах, бонусах.
5.5. Правила ставок
Ставки не подлежат отмене после подтверждения.
Игры регулируются правилами конкретных провайдеров.
6. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ
Все материалы: контент, логотипы, API, дизайн, игровые интерфейсы, принадлежат Оператору или его партнёрам. Пользователь не получает никаких прав собственности.
Запрещено:
– копирование материалов;
– реверс-инжиниринг;
– распространение контента;
– использование торговой марки Pinco Casino без письменного разрешения.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ГАРАНТИИ
7.1. Ограничение ответственности
Оператор не несёт ответственность за:
– сбои в интернете;
– действия провайдеров связи;
– вирусы, атаки, взломы;
– ошибки пользователя;
– финансовые потери, связанные с игрой.
Пользователь понимает риски азартных игр.
7.2. Форс-мажор
Оператор освобождается от ответственности при:
– природных катастрофах;
– отключениях энергии;
– кибератаках;
– забастовках.
7.3. Индемнификация
Пользователь обязуется возместить ущерб Оператору при нарушениях:
– злоупотребление бонусами;
– мошенничество;
– чарджбэк;
– незаконные транзакции.
8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
8.1. Подача жалоб
Сначала пользователь обращается в службу поддержки.
Срок рассмотрения: 14 дней.
8.2. Арбитраж
Если спор не урегулирован, он передаётся в арбитраж Кюрасао.
Решение арбитража является окончательным.
8.3. Применимое законодательство
Применяется право Кюрасао.
